利用規約

第1条適用・個別契約との関係

1. 本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社UNIVERSE Lab（以下「当社」といいます。）が提供する「WITH CLINIC」（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めます。契約者（以下「お客様」といいます。）は、本規約の内容を確認し、同意のうえ本サービスを申し込むものとします。
2. 本サービスは、法人、医療機関、個人事業主その他の事業者が、事業のために利用することを対象とします。本規約は、サービスサイトを閲覧しただけで有料契約や支払義務を発生させるものではありません。
3. 当社とお客様が合意した契約書、申込書、見積書、発注書、業務仕様書、電子メールその他の電磁的記録による条件を「個別契約」といいます。本規約と個別契約が異なる場合は、法令に反しない範囲で個別契約を優先します。単に送付された提案や見積りは、双方が合意するまでは個別契約となりません。
4. 本規約の制定前に成立した契約に、本規約を当然に遡及して適用することはありません。既存契約への適用または変更は、当事者間の合意または法令に従います。
5. 制作・運用の委託では、業務委託基本契約書と個別発注書・業務仕様書を組み合わせます。優先順位は、個別契約で明示的に変更した条件、業務委託基本契約、本規約の順とします。業務の完成を目的とする請負部分と、助言・運用を行う準委任部分の区分を個別発注書に記載します。

第2条申込み・契約の成立

1. お客様が、支援内容、料金、期間、支払条件および適用される本規約を確認して申込みを行い、当社が書面または電磁的記録で承諾した時に、利用契約が成立します。無料相談や見積りの依頼のみでは、有料契約は成立しません。
2. お客様は、契約締結および業務上の承認を行う権限を持つ担当者を指定し、申込情報を正確に提供します。当社は、対応体制、業務内容、法令上の問題その他合理的な理由により、契約成立前の申込みをお断りする場合があります。
3. 対応範囲、納期、成果物、料金、実費負担、契約期間、更新・解約条件その他重要な条件は、契約成立前に双方で確認します。変更・追加の依頼についても、費用とスケジュールへの影響を提示し、双方の合意後に実施します。

第3条サービスの内容・支援範囲

1. 本サービスは、クリニックその他の医療・ヘルスケア事業者に対する、Webサイト・LPの企画、情報設計、デザイン・制作、SEO・MEO、Googleビジネスプロフィール、予約導線、ブランディング、写真・動画・記事等のコンテンツ制作、SNS運用、保守・更新、解析および改善提案等の支援です。
2. 実際に提供する業務、制作物、ページ数、更新回数、修正回数、撮影・取材の有無、運用対象、対応時間、納期および保守範囲は、個別契約で定めます。サイト掲載の対応例が、すべての契約に含まれるものではありません。
3. 相談・運用支援と、成果物の完成を目的とする制作業務について、それぞれの業務の性質と当社の義務を個別契約で明確にします。診療、診断、治療、患者対応の代行または医療機関の経営判断そのものを受託するサービスではありません。

第4条料金・実費・支払方法

1. 利用料金、税の取扱い、請求・支払期日、支払方法および初期費用は、個別契約で定めます。公開サイトの価格は支援内容に応じた目安を含むため、申込時の見積りと合意内容をご確認ください。
2. 広告配信費、ドメイン・サーバー・外部サービス利用料、有料素材、撮影・取材、交通費、印刷費その他の実費が別途必要な場合は、負担者と金額または算定方法を事前に説明し、お客様の承認後に手配します。
3. 契約範囲を超える作業や追加施策は、事前見積りと合意をもって実施します。運用プランの変更や料金改定は、適用時期も含めて個別に合意します。

第5条契約期間・更新・解約

1. 制作業務の実施期間、継続支援の開始日・契約期間、最低利用期間の有無、更新方法、解約の申出期限および申出方法は、契約成立前に個別契約で定めます。本規約のみを根拠として、最低利用期間や自動更新を設定するものではありません。
2. お客様が解約を希望する場合は、合意した期限・方法により、契約時の窓口へ連絡します。契約の途中終了については、業務の進捗、既に確保した体制および第三者への発注状況を確認し、個別契約と法令に従って精算します。
3. 法令上認められる解除・解約の権利は、本条によって制限されません。具体的な定めがない事項は、適用法令と双方の協議によって取り扱います。

第6条資料提供・連絡・承認

1. お客様は、業務に必要な情報、原稿、画像、利用権限その他の資料を、合意した期限までに提供します。第三者が権利を持つ資料については、提供する側が必要な利用許諾等を確認します。当社も、自ら調達する素材について同様の確認を行います。
2. お客様は、事業・サービスの事実関係、数値、資格、実績等の正確性を確認し、変更があった場合は速やかに連絡します。当社は、提供情報に疑義を認めた場合、根拠資料の確認や表現の修正を求めることがあります。
3. お客様による資料提供、確認または承認の遅れが業務に影響する場合、当社はその影響を説明し、納期、対応順序および必要な費用の調整を協議します。連絡がないことだけを理由に、新たな費用の承認や公開の承認があったものとは扱いません。

第7条医療情報・広告表現・公開の承認

1. 当社およびお客様は、医療法、医療広告に関するガイドライン、景品表示法その他、対象業務に適用される法令・ルールを踏まえて制作・運用を行います。当社は、把握した懸念事項をお客様に説明し、必要な確認や修正を行います。法的判断が必要な場合は、専門家への確認を協議します。
2. 診療内容、効果・リスク、副作用、費用、資格、実績その他医療上・事業上の事実の正確性および最新性は、お客様が適切な責任者に確認のうえ承認します。当社も、自ら作成・編集する表現について、契約上および法令上求められる注意を尽くします。
3. Webサイト、広告、SNS投稿その他公開する内容は、お客様の事前承認を得て公開します。定型的な更新をあらかじめ承認する場合は、対象・範囲・確認手順を個別に合意します。お客様の沈黙をもって公開承認とみなすことはありません。
4. 患者さまの写真、体験談、症例、治療前後の画像等の利用は、本人の同意の有無だけで判断せず、広告規制や個人情報保護上の条件も確認します。不適切な口コミの作成・誘導、架空の実績、誇大な効果表現等は行いません。
5. 公開後に誤り、法令違反のおそれまたは権利侵害の申立てが判明した場合は、速やかに共有し、修正・公開停止等を協議します。重大な被害の拡大を防ぐため緊急対応が必要な場合、当社は事前に認められた権限の範囲で必要最小限の対応を行い、速やかにお客様へ報告します。

第8条成果物の確認・修正

1. 成果物を納品する業務では、仕様、納品形式、納期、確認期間、修正範囲・回数および検収方法を個別契約で定めます。当社は、合意した仕様に適合する成果物を納品します。
2. お客様は、納品後、合意した確認期間内に成果物を確認し、仕様との不一致がある場合は具体的な内容を連絡します。当社に帰責事由のある仕様不適合は、合理的な期間内に追加料金なく修正します。検収後に判明した不適合についても、個別契約および法令に従って対応します。
3. 当初の仕様にない機能追加、方針変更、承認後の変更、外部サービスの仕様変更への対応等は、別途見積りの対象となることがあります。当社は、追加料金について事前に合意を得ます。
4. 編集可能な元データ、ソースコード、未採用案、撮影の未編集データ、制作途中のデータ等の引渡しは、個別契約で納品対象としたものに限ります。お客様から預かった原本・データの返還義務を制限するものではありません。

第9条外部サービス・アカウント

1. サイト制作基盤、ドメイン、サーバー、広告媒体、SNS、解析・連絡ツール等の外部サービスには、各提供者の利用条件が適用されます。利用料、契約名義、管理権限、更新手続きおよび契約終了時の引継ぎは、利用開始前に確認します。
2. 当社がお客様のアカウントを操作する場合、合意した業務に必要な権限のみを使用します。パスワード等は安全な方法で管理し、無断の権限変更、業務外の利用または第三者への開示を行いません。
3. 外部サービスの審査、停止、仕様変更、障害または検索・配信アルゴリズムの変更により、提供方法や日程が影響を受ける場合があります。当社は、判明した影響を共有し、必要な対応を協議します。外部サービスに起因することだけをもって、当社自身の契約違反や過失による責任が免除されるものではありません。

第10条著作権・成果物の利用

1. お客様が提供した資料の権利は、お客様または従来の権利者に帰属します。当社は、本サービスの遂行に必要な範囲でのみこれらを利用します。
2. 成果物の著作権の譲渡または利用許諾の範囲、時期および対価は、個別契約で定めます。著作権を譲渡する場合は、著作権法第27条・第28条に定める権利の取扱いも明示します。著作者人格権は譲渡されません。
3. 個別契約に別段の定めがない場合、成果物の著作権は当社または正当な権利者に留保され、対価の完済後、お客様に対し、合意した事業目的の範囲で成果物を継続的に利用・複製・公開・改変する非独占的な権利を許諾します。その目的のために、お客様の従業員や秘密保持義務を負う制作・運用委託先と共有できます。当社は、当社が権利を持つ成果物の当該利用に必要な範囲で著作者人格権を行使せず、他の著作者について必要な許諾を得ます。
4. 当社が従前から保有するテンプレート、汎用プログラム、ノウハウ、制作手法等は、成果物に含まれる場合でも当社に留保されます。第三者の写真、フォント、ソフトウェア等は、それぞれのライセンスに従います。当社は、利用に重要な制限がある場合、採用前にお客様へ説明します。
5. 未採用案、テンプレートやノウハウそのものの販売・再配布など、合意した利用目的を超える利用には、別途権利者の許諾が必要です。当社が、お客様の名称、ロゴまたは成果物を実績として公開する場合も、事前にお客様の承諾を得ます。

第11条秘密情報の取扱い

1. 当社およびお客様は、本サービスに関連して知った相手方の非公開の営業上・技術上の情報その他その性質上秘密と合理的に認められる情報を、秘密情報として適切に管理し、本サービスの目的以外に利用しません。相手方の事前承諾なく第三者に開示しません。
2. 受領時に公知の情報、受領後に自らの責めによらず公知となった情報、受領前から適法に保有していた情報、正当な権限を持つ第三者から適法に取得した情報および秘密情報によらず独自に開発した情報は、秘密情報から除きます。
3. 業務上知る必要がある従業員、同等の秘密保持義務を負う委託先または守秘義務を負う専門家への必要最小限の開示は可能とします。法令や裁判所等により開示を求められた場合は、必要な範囲で開示し、法令上許される限り相手方へ通知します。
4. 秘密保持義務は契約終了後も、対象情報が秘密性を有する限り存続します。個人情報は、公知であることのみを理由に保護対象から除外しません。

第12条個人情報・患者情報の保護

1. 当社は、お客様の担当者情報等を、当社プライバシーポリシーおよび個人情報保護法等に従って取り扱います。業務を受託して扱う個人データについては、合意した目的とお客様の適法な指示の範囲に限って取り扱います。
2. 本サービスは、原則として、診療録、患者名簿、予約者の詳細、検査結果その他患者さまを特定できる情報の受領を必要としません。お客様は、相談・素材提供にあたり、必要のない患者情報や要配慮個人情報を送信せず、可能な限り個人を特定できない集計情報等を利用します。
3. 業務上、患者情報等の取扱いが不可欠な場合は、取扱開始前に、法令上必要な同意等を確認し、対象データ、目的、アクセス権限、保存場所・期間、安全管理措置、再委託、事故時の連絡・報告、返却・削除等を別途書面または電磁的記録で合意します。合意前に当該情報を共有しないものとします。
4. 当社は、受託した個人データを目的外に利用せず、必要かつ適切な安全管理措置と従業者・委託先の監督を行います。漏えい等またはそのおそれを知った場合は、速やかにお客様へ連絡し、被害拡大防止、原因調査および法令上必要な報告・本人通知に協力します。当社自身が法令上負う義務も履行します。

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第13条生成AI等の利用

1. 当社が生成AIその他の支援ツールを利用する場合も、情報の正確性、権利関係、品質および最終成果物の確認は、人が行います。特定の表現の独自性、著作権の成立や商標登録の可否を保証するものではありません。
2. お客様の秘密情報または個人情報を外部の生成AIに入力する場合は、対象情報、利用目的、サービス、保存・学習利用の設定その他必要な取扱条件について、事前にお客様と合意します。合意がない限り、そのような情報を外部の生成AIに入力しません。
3. お客様が生成AIの利用制限を希望する場合は、業務開始前に双方で利用範囲と進め方を確認します。当社は、合意した制限および適用法令を遵守します。

第14条業務の再委託

1. 当社は、本サービスの全部または一部を、必要な能力を有する外部の専門家等に再委託することがあります。この場合、当社は、秘密保持、情報管理および権利処理について必要な義務を課し、適切に監督します。再委託によって、お客様に対する当社の契約上の責任は免除されません。
2. 個人データの取扱いを伴う再委託については、再委託先、対象業務および安全管理措置を事前に説明し、お客様の承諾を得ます。個別契約で再委託を制限した場合は、その定めに従います。

第15条禁止事項

1. 当社およびお客様は、本サービスに関連して、法令または公序良俗に反する行為、著作権・商標権・肖像権・プライバシー等の侵害、虚偽または誤認を招く情報の発信、不正アクセス、アカウントの不正利用、その他相手方や第三者の権利利益を不当に害する行為を行いません。
2. お客様は、違法な広告、架空の実績・口コミ、権利処理されていない素材の利用等を当社に依頼しないものとします。当社は、法令違反または第三者の権利侵害のおそれがある依頼について、理由を説明し、修正の提案または対応の拒否を行うことがあります。
3. 暴力、脅迫、差別的言動、執拗な嫌がらせその他業務を著しく妨害する行為を禁止します。合理的な要望、苦情または契約上の権利の行使を妨げる趣旨ではありません。

第16条業務の停止・契約解除

1. 当社またはお客様が契約に違反した場合、相手方は、違反内容を通知し、合理的な期間を定めて是正を求めることができます。その期間内に是正されない場合は、影響する業務を停止し、または契約の全部もしくは一部を解除できます。料金の未払いについても、原則として事前に通知し、是正の機会を設けます。
2. 重大な違法行為、不正アクセス、重大な秘密情報の漏えい、履行不能、破産手続開始の申立て等により契約の継続が困難となった場合、または反社会的勢力との関係が判明した場合は、法令に従い、催告なく解除できることがあります。
3. 当社およびお客様は、自らおよび役員等が反社会的勢力に該当せず、資金提供その他の関与を行わないことを表明し、将来にわたってもこれを遵守します。
4. 災害、通信障害等により業務の継続が困難な場合は、速やかに状況を共有し、代替手段、再開時期または終了・精算について協議します。当社がサービスを終了する場合は、緊急やむを得ない場合を除き合理的な期間をもって事前に通知し、契約済み業務と未提供分の精算を協議します。

第17条契約終了時の精算・引継ぎ

1. 契約終了時は、終了までに提供した業務の対価、事前承認を得て手配済みの取消不能な実費、未提供分の前受金その他の債権債務を、個別契約および法令に従って精算します。当社は、その内訳を説明します。本規約だけを根拠とする一律の違約金や、理由を問わない前受金の不返還は定めません。
2. 当社の責めに帰すべき理由で提供できなかった業務については、代替対応または未提供分の減額・返金を行います。お客様の法令上の解除、損害賠償その他の権利を制限しません。
3. お客様が保有するアカウント・ドメイン・提供資料および引渡し対象の成果物は、合意した方法で引き継ぎます。当社に付与された権限は、引継ぎ後に返却または解除します。通常の引継ぎを超える移行・再構築作業が必要な場合は、作業範囲と費用を事前に合意します。
4. 相手方から預かった秘密情報および個人データは、返却または削除します。法令上の保存義務や紛争対応等のため必要な範囲で保管する場合は、目的外利用を行わず、引き続き適切に管理し、保存の必要がなくなった後に削除します。バックアップに残存するデータも通常の保存サイクルに従って削除します。

第18条成果の保証・責任の範囲

1. 当社は、専門的な知見に基づき、善良な管理者の注意をもって業務を遂行します。ただし、売上、利益、集客・集患数、問い合わせ数、採用成果、検索順位、SNSの閲覧数・反応、広告審査の通過その他特定の事業成果を保証するものではありません。
2. 当社の助言に基づく事業上の意思決定は、お客様が必要な情報を確認して行います。本サービスは、弁護士、税理士、医師その他法令上資格を必要とする専門家による業務を代替するものではありません。必要な場合は、適切な専門家への確認を行います。
3. 当社またはお客様は、自らの責めに帰すべき契約違反その他の行為により相手方に損害を与えた場合、民法その他の適用法令に従って賠償責任を負います。個別契約で責任の範囲を定める場合も、故意または重過失による責任、その他法令上制限できない責任は免除・制限しません。
4. 第三者から権利侵害等の申立てを受けた場合、当社とお客様は速やかに連絡し、原因と責任の範囲に応じて協力して対応します。いずれか一方に、原因を問わずすべての責任や費用を負わせるものではありません。
5. 個別契約に別段の有効な定めがない限り、当社の通常の過失に基づく賠償は通常かつ直接生じた損害に限り、制作業務は当該個別発注の委託料総額、継続運用業務は当該契約の月額料金3か月分を、同一原因に係る賠償総額の上限とします。故意・重過失による損害、生命・身体への損害および法令上制限できない責任には、この制限を適用しません。

第19条本規約の変更・通知

1. 本規約の変更を既存の契約に適用する場合は、原則として、お客様と当社の合意によります。本規約が民法上の定型約款に該当し、同法第548条の4の要件を満たす場合に限り、法令に従った手続きにより変更することがあります。
2. 変更する場合、変更内容と効力発生日を、本ページへの掲載その他適切な方法で効力発生前に周知します。料金、支援範囲、期間等の重要な個別契約条件を、本ページの更新だけで当然に変更することはありません。
3. 契約に関する重要な連絡は、指定した電子メールその他記録に残る合意済みの連絡手段で行います。お客様および当社は、連絡先の変更を速やかに知らせるものとします。

第20条準拠法・紛争解決

1. 本規約および利用契約には、日本法を適用します。本規約の一部が無効または執行不能となった場合も、他の条項は引き続き適用し、当該条項は法令に反しない範囲で解釈します。
2. 本規約に定めのない事項や解釈上の疑義については、当社とお客様が誠実に協議します。訴訟が必要な場合の管轄裁判所は、個別契約に有効な合意がある場合はその定めに、合意がない場合は法令に従います。

第21条運営者・お問い合わせ

1. 本サービスの運営者は株式会社UNIVERSE Labです。本規約、契約条件、解約、成果物の利用その他本サービスに関するお問い合わせは、契約時にご案内した連絡先、または下記の当社お問い合わせフォームへご連絡ください。